Todo Comunica: No estoy de acuerdo, todo de alguna manera tiene un potencial comunicativo, todo significa, pero no necesariamente comunica. Para que exista comunicación debe haber un cambio, una reacción de parte de un otro.

Un árbol en la entrada de una organización puede comunicar grandeza o respeto por el medio ambiente, o simplemente puede ser un árbol en la puerta de una organización, va a depender de la experiencia, ideología y momento del visitante.

La próxima vez que digamos, “pero si le dije al…” comprobemos que existió comunicación, y más importante aún, que fue estratégica, es decir que correspondió a los objetivos que teníamos.

Emisor-Mensaje-Receptor: Un clásico, pero sus autores Shannon y Weaver pretendían buscar un modelo matemático para ser utilizado en el intercambio de señales en los radiotransmisores (de allí los términos emisor y receptor), nunca pretendieron explicar la comunicación humana. Incluso Shannon en un artículo publicado en la Bell System Technical Journal en 1928 advierte que no le interesan los aspectos semánticos de la comunicación.

La comunicación es más compleja, se da en una esfera de símbolos, es una interacción simbólica y las empresas deben gestionar esta complejidad y no sólo tratar de mejorar el intercambio de información (que también es relevante).

Guerra en medio Oriente con EE.UU, divorcios, problemas entre Marketing y Finanzas, son “sólo” problemas de comunicación, si la comunicación fuera lineal, nuestras vidas serían mucho más fáciles.

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Había una vez, en una tierra muy, muy, lejana… De esta manera comienzan historias, cuentos, narraciones que han marcado a generaciones de personas y moldeado de alguna u otra manera la cultura.

Pero el contar cuentos, no es solamente una cosa de niños, los ejecutivos han comenzado a descubrir el potencial de las historias. Libros de gestión y de estrategia, contados como narraciones han sido grandes éxitos en ventas. “Quien se llevó mi queso” de Spencer Jonson explica el cambio con una simple narración, “La Meta” de Coldratt se sumerge en los problemas de una fabrica y en las dificultades de un ejecutivo para entregarnos consejos útiles de gestión, “La Paradoja” de Hunter nos habla de liderazgo, Robien Sharman nos entrega “El Santo, El Surfista Y El Ejecutivo” y “El Monje Que Vendió Su Ferrari: Una Fábula Espiritual”… Estos son sólo algunos ejemplos, que más allá de su calidad narrativa (a veces criticada) demuestran el boom de este tipo de libros. Seguir Leyendo

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