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TALLER: COMUNÍCATE
By dvillegas | April 24, 2008
En conjunto con la consultora Desarrollo los días 6, 8 y 12 de Mayo en Santiago estaré dictando el taller:
COMUNÍCATE
HABILIDADES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA EL ÉXITO EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS.
“Tenemos un problema de comunicación” se escucha en más de una sala de consejo ¿Simple? Para nada… la comunicación es uno de los procesos más complejos existentes, así y todo se tiende a simplificar en el modelo: “emisor-mensaje-receptor”. ¿Sabían que el modelo antes presentado fue rechazado por los teóricos a fines de los años 60, como un modelo válido para la comunicación humana?
¿Has sentido que tu desempeño se ve mermado por problemas de comunicación?, entonces el taller COMUNÍCATE ha sido diseñado para tus necesidades. Desde una perspectiva práctica, aplicada y dinámica se abordarán las últimas tendencias y herramientas en el área.
Para más información, visita el sitio del taller acá.
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En Vacaciones: Recolectar Historias.
By dvillegas | February 15, 2008
Sin duda que el contar historias como parte del rol del lider en las organizaciones es cada vez más reconocido, hace un tiempo yo mismo escribí el artículo “Liderar con Historias” que ha sido publicado en distintos portales, igualmente otros autores han comenzado a indagar seriamente el llamado Management Narrativo, de hecho es el tema central en la edición de Diciembre (2007) de la prestigiosa revista Harvard Business Review.
Una buena historia les permite conectar con su público más fácilmente y hacer que éste la cuente a sus amigos, generando un efecto viral ¿Pero qué clase de historia?, ¿cómo se crea la historia?, ¿de donde sacamos las historías?
Son nuestras propias vivencias las que se trasforman en narraciones, lo importante es estar atentos a los diferentes sucesos para luego darle orden y utilizarlas en las diferentes circunstancias.
Todos conocemos el tipo de historia que necesita un lider, muchas veces hemos dicho, “la idea se le ocurrió mientras miraba…” o “es muy bueno en lo que hace, por que el oficio lo aprendió de su familia”…
Lo relevante es que cada narración entregue un mensaje propicio al momento, para ello buscaremos en nuestras propias lecciones, pero además debemos conversar y curiosear permanentemente con diferentes personas muy distintas a nosotros, ¿Qué les interesa?, ¿Con qué sueñan?, ¿qué causas defienden?, ¿qué genera polémica en sus grupos?, ¿qué los mueve?, ¿qué podemos aprender?
Las vacaciones y los viajes a lugares nuevos son insumos maravillosos para agregar a nuestras historías personales, durante este verano los invito a mirar más allá e incorporar nuevas e interesantes historías.
En toda historia existe un héroe y debemos decir que su viaje ha tenido una estructura siempre muy similar, en los estudios del mitógrafo Joseph Campbell, el héroe suele pasar a través de ciclos o aventuras (que se repiten en cada nueva narración que leemos o vemos en el cine o televisión), el lider puede asimilar su historia con esta misma estructura.
1.- Una persona común y corriente. El futuro héroe, antes de serlo, ¿cómo era su vida antes de … ?, sus fracasos y pequeños éxitos.
2.- La aventura llama. Un hito importante a destacar es en el momento que aparece el desafío, puede ser una crisis, una idea, un pedido extraordinario.
3.- El rechazo. Es la etapa en que el héroe duda si acudir al llamado o no. ¡No estaba seguro si el negocio funcionaría, estuve a punto de no hacerlo!, ¡eran lo último que me quedaba para invertir!
4.- El profesor. Un mentor apoya en la decisión. Amigos, familiares, libros o profesores que hayan marcado una guía. ¡Estaba apunto de renunciar y justo converse con…, que me hizo cambiar de opinión!
5.- Cruce a la aventura. Asume la aventura y los riesgos posibles. Y finalmente ¡me arriesgue!
6.- Pruebas, aliados y enemigos - El héroe enfrenta pruebas, encuentra aliados y confronta enemigos, de forma que aprende las reglas del mundo especial.
7.- Acercamiento - El héroe tiene éxitos durante las pruebas, pequeñas muestras de éxito le entregan a la historia las credenciales necesarias. Las personas siguen a los ganadores no a los perdedores.
8.- Prueba difícil o traumática - La crisis más grande de la aventura, de vida o muerte. Negociaciones difíciles, momentos para contar que apoyen la historia
9.- Recompensa - El héroe ha enfrentado a la muerte, se sobrepone a su miedo y ahora gana una recompensa.
10.- El camino de vuelta - El héroe debe volver al mundo ordinario,
11.-Resurrección del héroe - Otra prueba donde el héroe enfrenta la muerte, y debe usar todo lo aprendido.
12.- Regreso con el elíxir - El héroe regresa a casa con el “elíxir”, y lo usa para ayudar a todos en el mundo ordinario. La mayoría de los empresarios cuenta como han devuelto la mano a la sociedad luego de sus éxitos
No es necesario que la historia de emprendimiento pase por todas las etapas textualmente, pero si que mantenga una estructura similar, que se puede representar en la triada Resumido en la tríada, Separación - Iniciación – Retorno.
Lo más importante es que la historia y el héroe inspiren al grupo de audiencias al que se dirige, que los potenciales clientes vean reflejado sus aspiraciones, sueños y fantasías.
Espero que estas herramientas les sirvan durante el año que comienza, ¿todavía no visualizan el poder de las historías o como incorporarlas?, para muestra el gran dicurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford en el que con tan sólo tres pequeñas histoías nos deja grandes mensajes. Ver Video.
Dino Villegas
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Comunicación corporativa en empresas chilenas, en Revista Chasqui.
By dvillegas | February 13, 2008
En su edición N°100 (diciembre/2007), la Revista Latinoamericana de Comunicación Chasqui, publicó el artículo: “Comunicación Corporativa en Empresas Chilenas”, que escribiera hace algún tiempo en conjunto con Alejandro Kemp. El artículo es el resultado de una investigación a ejecutivos de la comunicación pertenecientes a una muestra de las 100 empresas más grandes de Chile.
Entre otras conclusiones, nuestros principales aportes fueron:
- Si bien existe participación de los
directores de comunicación en la mesa directiva, falta mayor presencia en comparación con otros países
- Se observa que los que están a la cabeza de la comunicación son ingenieros, lo que podría estar dejando afuera el real aporte que pueden hacer los profesionales de la comunicación. Nos parece que es un tema con el que las Facultades de Comunicación chilenas están en deuda y deben hacerse cargo.
- Por último se detecta una falta de consenso claro sobre el rol específico de la comunicación corporativa en las empresas chilenas, adaptando cada empresa el cargo y funciones a su parecer, y lo que es peor: los profesionales no parecen contar con guías claras de decisión ni acción.
Si desean saber más sobre el artículo o la edición de la revista, pueden visitar: http://http://www.ciespal.net/chasqui.htm o contactarme vía e-mail.
Dino V.
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Feliz Navidad a todos
By dvillegas | December 20, 2007
Junto a Coni, mi señora, les enviamos un saludo de Navidad y Año Nuevo a todos.
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Con el Blog de vuelta, el paso por Chile de la Nueva Teoría Estratégica.
By dvillegas | November 13, 2007
Por algunos problemas con el servidor, el blog estuvo abajo por unos días, al igual que mi mail (por suerte lo del mail se arreglo antes). Ahora con un nuevo diseño en el blog, aprovecho de comentarles que hace unas semanas atrás estuvo en Chile Rafael Alberto Pérez, presidente de FISEC (Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación) y padre de la Nueva Teoría Estratégica (NTE), nos juntamos a comer una Pizza “express” antes de que dictara su curso en el Magister de la U. Diego Portales.
Debo decir que cada vez me sorprende más la fuerza que ha tomado la NTE en Iberoamérica y otras partes del mundo, en nuestro rápido almuerzo me enteré del nuevo libro que escribe junto a Sandra Massoni de la Univesidad de Rosario (Argentina), de próximos encuentros con destacadas figuras y de nuevos convenios y planes con centros de investigación.
Además charlamos sobre las 7 señas de identidad de la NTE que propuso en el último encuentro de FISEC, y sobre las cuales reflexionaré en un futuro post, aprovecho la ocasión para agradecer públicamente a Rafael el tiempo y la grata mención que hace en su blog sobre nuestro encuentro y su paso por Chile.
Dino V.-
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¿Estamos todos en el mismo Barco?
By dvillegas | May 31, 2007
En un taller de liderazgo que tuve la suerte de dirigir recientemente, recibí un comentario por parte de uno de los participantes que me llamó la atención y me preocupó de cierta manera, principalmente debido a que no es la primera vez que lo escucho y he podido constatar que es una creencia instaurada en diversos ejecutivos, sin duda, dañina para el objetivo final de todas organización.
Durante la pausa del café, un grupo se acercó para seguir charlando sobre los temas tratados en el taller y discutir algunos asuntos particulares, la conversación fluyó naturalmente hacia la importancia de formar/educar a sus colaboradores, si bien casi todos estaban de acuerdo, uno de los presentes, una persona en sus 50 y algo, mencionó que el no lo encontraba conveniente por que estaría formando “competidores” para su cargo, que luego podrían “aserrucharle el piso”. Ciertamente no era la primera vez que escuchaba algo similar, por lo que le dije que retomaríamos el tema durante el taller y así fue, antes de retirarse me mencionó que se había dado cuenta que estaba en un error al privar a sus colaboradores de su experiencia.
El ejemplo anterior se ve reflejado en ejecutivos que velan sólo por ellos, por sus propias agendas y no por los objetivos organizacionales en su conjunto, se ve reflejado en empresas en las que reina la desconfianza, en las que no es posible una comunicación efectiva, organizaciones que no son una unidad, sino que por el contrario se han transformado en múltiples barcos con distintas direcciones.
¿Estoy diciendo que no se deben tener objetivos o agendas propias?, ¿qué no se debe pretender el éxito personal? Un rotundo NO, esa es la paradoja, mientras más se coopere con los colaboradores y los pares mayores beneficios se obtienen. Cuando se tiene la suerte de conversar y conocer la historia de ejecutivos que han llegado a la cima de sus organizaciones, resalta inmediatamente que no son personas que hayan cuidado sus espaldas de los equipos en los que trabajaron, sino que por el contrario, siempre han vivido bajo la máxima de potenciar no sólo a sus equipos, sino que también a sus jefes, pares y colaboradores de los pares.
Pero, ¿por qué el miedo a colaborar con el propio equipo?
Básicamente porque crecimos escuchando sobre la supervivencia del más fuerte, sin embargo los últimos estudios, principalmente de la mano de Maturana y Varela nos muestran que en la naturaleza la colaboración tiene una relevancia fundamental, las especies trabajan juntas, para buscar comida o alimento y esto ha jugado un rol primordial en su evolución. Desde otra mirada las teorías de juegos han dejado claro que relaciones cooperativas son mucho más productivas que relaciones sólo de rivalidad.
Si los ejecutivos quieren tener equipos comprometidos y que den resultados, deben poder trabajar en base a la confianza, la comunicación y la cooperación constante, dejando atrás el miedo a las personas con que trabajan, esta es la única manera que se puedan comenzar a sentir todos en el mismo barco. Existen diversas formas de dejar atrás estos miedos, a continuación les expongo algunas:
1.- Ampliar la mirada: No se queden sólo con este artículo, busquen libros sobre el tema (los mejores no están en las estanterías de negocios), busquen ejemplos sobre cooperación, conversen con personas altamente exitosas, comprueben y estén abiertos a nuevas ideas y técnicas.
2.- Crear un Comundo: Stephen Covey dice que los líderes deberían crear Co-Misiones, es decir un cruce entre la misión organizacional y las personales, estoy totalmente de acuerdo con esta mirada, y le agregaría el saber como se sienten en la organización, cual es su realidad actual, ¿tiene un plan de acción? El lograr tener una imagen común de los mundos personales (actuales y deseados) del equipo es lo que llamo un Comundo, es el momento en que tenemos comunicación plena. Sólo entiendo donde están y donde desean ir todos los miembros del equipo, se puede trabajar en conjunto y apoyarse mutuamente.
3.- Fomentar la Cooperación: Un empleado puede remplazar a su jefe porque a este lo despiden o porque lo acienden, en el primer caso tiene mucho menos posibilidades de ocupar el puesto, debido a que seguramente el equipo completo estará en tela de juicio, si el jefe es ascendido por un buen resultado el equipo será considerado como de alto desempeño. Tu equipo debe comprender que es al equipo completo, y no sólo al jefe, al que le va bien cuando tienen éxito, para ello comienza por cambiar el lenguaje, es distinto “Mis objetivos”, “Mi resultado”, “lo que necesito” a frases como “nuestra meta”, “nuestro proyecto”, “¿qué creen debemos hacer para lograrlo?”, cambia el singular por el plural y lo excluyente por lo inclusivo, y darás algunos pasos.
Dino Villegas P, Dr (c)
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Blogs de Comunicación
By dvillegas | April 24, 2007
Sin duda el blog nos permite conpartir conocimientos y reflexiones, por eso me parece muy interesante el post de Constantin Basturea en PR meets the WWW en el que reune los diferentes blog de la disciplina en los diferentes paises. ¡¡TENEMOS BASTANTE QUE TRABAJAR DESDE LATINOAMERICA TODAVÍA!!
Acá va el link: http://blog.basturea.com/archives/2007/04/08/pr-blogs-april-2007/
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Transantiago, cambio y comunicación.
By dvillegas | March 26, 2007
Ya está todo practicante dicho sobre el Transantiago, el tema está en todas partes… No quiero ahondar mucho al respecto, las críticas e “ideas” se las dejo a los políticos. Pero me interesa reflexionar brevemente, desde la comunicación, sobre la manera en que se trataron de forzar los cambios, un estilo que no es muy distinto al que se implementa hoy en día en muchas organizaciones. Podríamos decir que la idea “Transantiago” sufrió lo que denomino el síndrome del “gerente nuevo”, es decir tratar de dejar una marca a toda costa realizando grandes obras, sin importar el real resultado de ellas.
Lo importante de los cambios no es lo que cambia, es lo que se mantiene. Por ejemplo, los humanos estamos en constante cambio, sin embargo lo que nos hace únicos y reconocibles son los rasgos que logramos mantener, ellos nos dan nuestra identidad. En las organizaciones, empresas o transporte público no es distinto. Sin pretender ser general después de la guerra, creo que un cambio de la magnitud del Transantiago debió partir de las preguntas ¿Qué funciona del transporte hoy?, ¿A qué están acostumbradas las personas?, ¿qué les gusta de las Micros Amarillas? Para luego revisar hacia donde se desea llegar, ¿qué objetivos alcanzar?, ¿qué cosas se deben mejorar? Un ejemplo de una mirada interesante al respecto lo entrega la metodología Indagación Apreciativa o “Appreciative Inquiry”.
En el mismo sentido el Transantiago ocupa la comunicación desde un paradigma difusionista, es decir realizan los cambios y luego los difunden a través de una campaña, tratando de convencer a la gente que su idea es la mejor del mundo. En la era de la interacción, del blog, de Internet 2.0, de escolares con voz (y casi voto) y de tantas otras formas de participación, la comunicación debe ser inclusiva, participativa, deben existir diálogos con los distintos implicados, que situen el punto de partida del cambio. La comunicación meramente difusionista da paso a la participación obligada de todo aquel que quiera expresarse, ¿una muestra? Youtube contraataca, una de los tantos mensajes presentes hoy en el portal de videos…
Dino Villegas
Topics: Mejores Prácticas | 3 Comments »
Artículo Problemas de comunicación en las transnacionales, en Revista Chasqui
By dvillegas | February 8, 2007
Revista Latinoamericana de Comunicación, Chasqui, acaba de publicar mi artículo “Problemas de Comunicación en las Transnacionales”, el escrito corresponde a una investigación de 4 casos de empresas multinacionales, sus problemas y mejores prácticas. Los invito a leerlo haciendo click acá.
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Libro “Actualizaciones para el Management ” en la Red
By dvillegas | January 25, 2007
El libro ”Actualizaciones para el Managment y el Desarrollo Organizacional compilado por Loreto Marchant y editado por la Universidad Viña del Mar está disponible en formato PDF haciendo click acá.
En la parte 2, Estrategia y Comunicación, está mi ártículo Management: Hacia una Revolución desde la Comunicación .
Dino.
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